proAV bietet ein umfassendes Service-Level-Agreement (SLA), das die Bereitstellung von festangestellten Mitarbeitern vor Ort, Remote-Support und -Management sowie Außendienstunterstützung in den regionalen Niederlassungen des Kunden umfasst. Das hybride Servicemodell ist auf die Governance-Struktur des Kunden abgestimmt und gewährleistet die Einhaltung interner Sicherheits- und Compliance-Standards.

Unterstützung vor Ort: Zur Unterstützung des Londoner Hauptsitzes und wichtiger Standorte des Kunden stellt proAV ein dediziertes, achtköpfiges AV-Technikerteam vor Ort bereit. Dieses Team ist für den täglichen Betrieb, das Störungsmanagement und die Veranstaltungsbetreuung zuständig. Unterstützt werden die Spezialisten durch das externe, rund um die Uhr besetzte virtuelle Netzwerkbetriebszentrum (VNOC), den technischen Service Desk und die Außendiensttechniker von proAV. 

Fernsupport und -verwaltung: Das VNOC-Team von proAV bietet rund um die Uhr Remote-Support und -Management für die AV-Infrastruktur in ganz Großbritannien. Das Team erhält Benachrichtigungen in Echtzeit, sobald ein Problem auftritt, und kann so umgehend reagieren, Fehler priorisieren, Ferndiagnosen durchführen und Lösungen anbieten.

Standardisierung von MTR-Konfigurationen: proAV führte in Zusammenarbeit mit dem Kunden einen einheitlichen Satz von AV-Kernkomponenten ein und verbesserte durch diese strategische Vereinfachung die Effizienz der Fehlersuche, reduzierte Ausfallzeiten und optimierte den Austauschprozess mithilfe von kritischen Ersatzteilen vor Ort und Unternehmenslizenzen der Hersteller wie Logitech Enterprise Sync.

Einführung eines Digital Asset Management Systems: proAV modernisierte das Asset-Management des Kunden durch die Migration von manuellen Tabellenkalkulationen zu einer integrierten ServiceNow CMDB und ermöglichte so Echtzeit-Transparenz und proaktives Lifecycle-Management. Diese digitalisierte Plattform bietet Echtzeit-Einblicke in alle AV-Assets und ermöglicht proaktive Wartung, Lifecycle-Prognosen und datengestützte Serviceverbesserungen.

Ergebnisse

Durch diese vertrauensvolle Partnerschaft hat der Kunde messbare Verbesserungen in der Leistung und Steuerung der AV-Dienstleistungen erzielt, darunter:

• Schnellere Fehlerbehebung durch messbare KPIs, optimierte Eskalationswege und Zusammenarbeit mit Anbietern.
• Erhöhte Verfügbarkeit des AV-Systems durch Standardisierung und Verfügbarkeit kritischer Ersatzteile.
• Verbesserte Unternehmensführung und Compliance durch strukturiertes Reporting und Change-Management im Einklang mit der Unternehmenspolitik.
• Vollständige Anlagentransparenz durch eine digitalisierte CMDB, die eine proaktive Wartung und eine fundierte Technologieplanung ermöglicht.

Gemeinsam haben proAV und der Kunde eine robuste, konforme und zukunftssichere AV-Umgebung geschaffen, die es den Teams ermöglicht, nahtlos zusammenzuarbeiten und die globalen Abläufe des Unternehmens mit Zuversicht und Konsistenz zu unterstützen.