Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat proAV im Rahmen des proActiV-Frameworks ein schlankes, agiles und belastbares Servicemodell entwickelt und implementiert. Dieses Modell vereint proaktiven Support, globale Reichweite und intensive Zusammenarbeit mit den IT- und Arbeitsplatzteams des Kunden.

Zu den Schlüsselelementen gehören:

• Globaler SLA-Supportvertrag Bereitstellung über den proAV Global Helpdesk und VNOC, wodurch eine Abdeckung rund um die Uhr und schnelle Eskalationswege gewährleistet werden.
• Vor-Ort-Präsenz mit engagierten Vollzeit-Ingenieuren Eingebettet in große Campusse, unterstützt durch ein Netzwerk regionaler Außendiensttechniker.
• Globales Programm zur Modernisierung von Konferenzräumen, rüstet über 500 Räume auf einen einheitlichen AV- und VC-Standard auf, der sich mit dem technologischen Fortschritt weiterentwickelt.
• Zoom Rooms-Verwaltung proAV wurde als einziger Dienstleister mit der zentralen Verwaltung der globalen Zoom Rooms des Kunden betraut, einschließlich Massen-Firmware-Updates, Diagnose und Konfiguration.
• Bereitstellung der Excite-Plattform, integriert Überwachungs- und Verwaltungstools wie Crestron XiO Cloud, Microsoft Teams Rooms Admin und Zoom Rooms in einer einzigen Ansicht. Dies ermöglicht eine proaktive Fehlererkennung und -behebung ohne Benutzereingriff.

Ergebnisse und Resultate

Die Partnerschaft hat unserem Kunden messbare Vorteile gebracht:

• Globale Konsistenz: Standardisierte AV/VC-Umgebungen über alle Regionen hinweg, wodurch die Komplexität für Benutzer und IT-Teams reduziert wird.
• Höhere Zuverlässigkeit: Durch proaktive Überwachung wird sichergestellt, dass Probleme erkannt und gelöst werden, bevor sie sich auf Besprechungen auswirken.
• Schnellere Auflösung: Zentralisierte Helpdesk- und VNOC-Workflows reduzieren die durchschnittliche Zeit bis zur Problemlösung (MTTR) erheblich.
• Benutzervertrauen: Der Kunde und seine Mitarbeiter erleben zuverlässige, intuitive Besprechungsräume, die Produktivität und Zusammenarbeit unterstützen.
• Vertrauensvolle Partnerschaft: Indem dieses globale Technologieunternehmen proAV mit der End-to-End-Verwaltung von Zoom Rooms betraut hat, hat es großes Vertrauen in das Servicemodell von proAV bewiesen.

Weiter denken

Während der Kunde seine globalen Aktivitäten weiter ausbaut, bleibt proAV ein zuverlässiger Partner bei der Bereitstellung zukunftsfähiger AV-Ökosysteme. Durch die Kombination innovativer Überwachungsplattformen, flexibler Servicebereitstellung und globaler Expertise stellt proActiV sicher, dass sich die Konferenzräume des Kunden im Einklang mit dem Geschäft weiterentwickeln – und ermöglicht so einem der weltweit einflussreichsten Technologieführer eine bedarfsgerechte Zusammenarbeit.