Diskreter AV-Support für ein weltweit führendes Luxuserlebnis
Das Peninsula Hotel
Diskreter AV-Support für ein weltweit führendes Luxuserlebnis
Die Peninsula Hotels Gruppe ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Luxushotellerie. Die 1928 gegründete Gruppe betreibt heute prestigeträchtige Hotels in zwölf Städten weltweit. Der Name Peninsula steht für gehobenen Komfort und tadellosen Service.
Zu den jüngsten Eröffnungen zählt The Peninsula London, ein Vorzeigeobjekt in der Nähe des Hyde Park Corner, das sich nahtlos in die umliegende historische Architektur einfügt. proAV wurde beauftragt, hochmoderne AV-Lösungen für wichtige Bereiche wie den Ballsaal, Restaurants, Spa- und Wellnesszentren, das Fitnessstudio und einen privaten Vorführraum zu liefern.
Nach der erfolgreichen Lieferung erhielt proAV den Zuschlag für das Service-Level-Agreement (SLA) dieses Wahrzeichen-Hotels.
Die Herausforderung
Als Fünf-Sterne-Luxushotel muss das Peninsula London jedem Gast ein makelloses Erlebnis bieten. Technologie spielt dabei eine entscheidende Rolle, doch die AV-Unterstützung muss unsichtbar bleiben – um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, ohne die Atmosphäre der Diskretion und Eleganz zu stören, für die die Marke bekannt ist.
Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:
- Aufrechterhaltung einer einwandfreien AV-Leistung in unterschiedlichsten Räumen, von Veranstaltungssälen bis hin zu Wellnessbereichen.
- Gewährleistung einer schnellen Problemlösung bei gleichzeitiger Minimierung der Besuche von Technikern vor Ort.
- Bewahrung des diskreten, nahtlosen Gästeerlebnisses, das man von einer Luxusmarke erwartet.
- Abstimmung der AV-Unterstützung mit den Nachhaltigkeits- und ESG-Verpflichtungen des Hotels.
unsere Lösung
Im Rahmen des SLA profitiert The Peninsula London von proaktivem, reaktionsschnellem und diskretem AV-Support, der auf die Anforderungen einer hochkarätigen Luxusumgebung zugeschnitten ist.
Unser Ansatz umfasst:
Helpdesk & Fernüberwachung – Störungsbehebung durch das Helpdesk-Team von proAV, unterstützt durch die 24/7-Überwachung durch das Virtual Network Operations Centre (VNOC).
Vorbeugende Wartung – Regelmäßige halbjährliche Besuche gewährleisten, dass die Systeme optimal und zuverlässig funktionieren.
Fernbehebung – Bis zu 90 % der Probleme werden durch Fernzugriff auf die AV-Systeme des Kunden gelöst, wodurch der Bedarf an Vor-Ort-Einsätzen deutlich reduziert wird.
Gästeorientierter Service – Diskrete Unterstützung, die ein reibungsloses und luxuriöses Gästeerlebnis gewährleistet.
Auswirkungen auf die Nachhaltigkeit – Weniger Baustellenbesuche bedeuten geringere Kosten und eine reduzierte Umweltbelastung...
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