Unternehmensleitung

Die Fernüberwachung und -verwaltung Ihrer AV-, Produktions- und UC&C-Technologielösungen ist der Schlüssel zu höchster Serviceverfügbarkeit und Kosteneffizienz.

Wir liefern dies über unser globales Video Network Operations Center oder VNOC.

Unsere Plattform ermöglicht es uns, die meisten Probleme zu erkennen, einzugreifen und zu lösen, bevor Sie überhaupt bemerken, dass ein Problem vorliegt, und eskaliert für eine Lösung vor Ort gemäß Ihrem angegebenen Support-Prozess.

Unser VNOC bietet einen echten 24/7-Service weltweit, ohne dass die Gefahr besteht, dass Probleme zwischen die Ritzen fallen, wie dies bei vielen "Follow-the-Sun"-Supportstrukturen der Fall ist.

Bei proAV setzen wir die höchsten Standards in der AV-Branche für Kundensupport-Services.

Unsere internationalen Helpdesk-Servicelösungen wurden für Unternehmen entwickelt, die sofortigen, flexiblen Support an vorderster Front benötigen. Unser engagiertes Team bietet ein Höchstmaß an Kundenservice und hat Zugang zu einem hochqualifizierten Team mit technischen Fähigkeiten, das jedes Problem lösen kann. 

Wir sind rund um die Uhr für Sie da, und das gibt Ihren Benutzern die Sicherheit, die sie brauchen, um Ihre Investition voll auszuschöpfen. Es erhöht die Produktivität Ihres Unternehmens dramatisch und senkt Ihre Betriebskosten.

Bei proAV haben wir ein maßgeschneidertes Portfolio modernster Supportoptionen und Dienstleistungen für jeden Kunden auf der ganzen Welt entwickelt. Was auch immer Ihre Anforderungen sind, unser professionell geschultes Helpdesk-Team wird Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeiten, um Ihnen schnell die richtige Unterstützung zu bieten.

Ob in Partnerschaft mit Ihrem Facility- oder IT-Anbieter, wir verstehen die Notwendigkeit von AV-Technologie-Management-Services auf höchstem Niveau, um exzellenten Service zu bieten und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.

proAV dient bereits vielen Kunden als vertrauenswürdiger Partner, entweder direkt oder über verbundene Dienstleister, und bietet spezialisiertes praktisches Know-how zur Unterstützung ihrer Geschäftsabläufe.

Unsere Vor-Ort-Teams bestehen aus den besten CTS-zertifizierten AV-Technikern der Branche, die von erfahrenen Teamleitern geleitet werden, die die Servicebereitstellung verwalten, einschließlich Besprechungsunterstützung, Infrastrukturprüfungen, Schulungsbereitstellung, Berichterstattung und Überwachung sowie bei Bedarf Unterstützung und Bereitstellung des Eventmanagements.

Unser internes Team von engagierten Außendiensttechnikern ist hochqualifiziert und akkreditiert. Jeder von uns betreute Kunde hat ein maßgeschneidertes Service Level Agreement (SLA), das ein vereinbartes Maß an Vor-Ort-Support innerhalb einer festen Reaktionszeit bietet.

Ihr breites Fachwissen in den Bereichen AV, IT und Netzwerk stellt sicher, dass sie selbst die komplexesten Probleme diagnostizieren und lösen, vorbeugende Wartung, Fehlerbeseitigung und bei Bedarf Unterstützung für Leihgeräte anbieten können.

Sie sind auch kompetente Kommunikatoren, die alle Beteiligten auf dem Laufenden halten können.

Unsere Kunden erwarten von uns, dass wir ihre Serviceerbringung effektiv verwalten, und Verantwortung und Transparenz sind der Schlüssel zum Nachweis von Wert.

Ihr Service Account Manager dient als Ihr erster und konsistenter Ansprechpartner und ist Ihr Tor zu allen Informationen und Berichten.

Sie sind erfahren im Service Delivery Management und übernehmen die Verantwortung für Ihr Konto von der Gestaltung Ihres Servicepakets bis zur laufenden Verwaltung.

Darüber hinaus beraten sie mit Unterstützung unserer technischen Spezialisten zu Anforderungen für zusätzliche Projekte und Dienstleistungen oder Technologie-Upgrades.

Egal, ob Ihre Veranstaltung virtuell oder physisch oder eine Mischung aus beidem ist, Sie benötigen einen reibungslosen und professionellen Ablauf.

Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen jeden gewünschten Support zu bieten, egal ob Sie eine Aufladung zur Ergänzung Ihres eigenen Vor-Ort-Service oder einen vollständig ausgelagerten Service wünschen, bei dem Sie sich auf die Bereitstellung der richtigen Inhalte und Gästeerlebnisse konzentrieren können.

Wir können Ihnen für jede Art von Veranstaltung, einschließlich virtueller Konferenzen und Hybrid-Events, den gesamten kreativen Input, die Ausrüstung und das Fachpersonal bereitstellen, die Sie benötigen.